UKGC จัดทำรายงานเกี่ยวกับลูกค้าความค่าสูง
ตั้งแต่การปรับปรุงกฎระเบียบเกี่ยวกับลูกค้าความค่าสูงในปี 2020 เป็นต้นมา คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักร (UKGC) รายงานว่าไม่มีเครื่องสั่งการใหม่เกี่ยวกับระบบการให้บริการลูกค้าความค่าสูง (HVC) ที่เกิดขึ้นอีกต่อไป และระบุว่า ผู้บริหารระดับสูงตอนนี้ต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งส่งผลให้ความเสียหายของผู้บริโภคลดลง
UKGC จัดทำรายงานเกี่ยวกับลูกค้าความค่าสูง
ในรายงานล่าสุดเกี่ยวกับการตรวจสอบระบบลูกค้าความค่าสูงและ VIP ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักรระบุว่า จำนวนลูกค้า VIP และการใช้งานของระบบทั้งหมดนั้นเรียบเรียงมากไปกับการตรวจสอบในปี 2021 ของคณะกรรมการ ผลการสำรวจยังระบุว่า ลูกค้าค่าสูงร่วมโอนเงินให้กับการพนันประมาณ 3% ของรายได้ขั้นต้นจากผู้ให้บริการตัวอย่าง โดยคาสิโนออนไลน์เป็นผู้พึ่งพากับระบบเหล่านี้มากที่สุด
“ข้อความหลักในรายงานนี้คือ ระบบเหล่านี้ไม่ได้มีการใช้งานอย่างแพร่หลายตอนนี้และจำนวนผู้บริโภคในระบบก็ยังคงคงตัวเดิม,” UKGC เขียนในแถลงการณ์ทางการ “ทางด้านนี้เราพบว่าระบบลูกค้าค่าสูงมีการประเมินน้อยลงว่าเป็นปัจจัยที่มีส่วนร่วมในปัญหาที่ได้รับการตรวจสอบในเคสของคณะกรรมการ”
สิ่งอื่นๆ ที่คณะกรรมการพบเจอ
ในโพสต์บล็อก ดาวิด เทย์เลอร์ หัวหน้าฝ่ายการยืนยันข้อเท็จจริงและการประเมินการเสี่ยงตรวจพบว่า ระบบลูกค้าค่าสูงได้รับการระบุเป็นปัจจัยที่มีส่วนร่วมน้อยลงในปัญหาที่ตรวจสอบในเคสของคณะกรรมการ และกล่าวถึงว่าจำนวนผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับระบบนี้ยังคงคงที่ และข้อมูลจากผู้ให้บริการแสดงให้เห็นว่าแต่ละระบบตอนนี้มีผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการควบคุมและรับผิดชอบในการดำเนินงาน
การสำรวจล่าสุดที่ใช้ข้อมูลจากปี 2024 จากตัวอย่างผู้ให้บริการ มีคำถามใหม่เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบเคสและการควบคุมระบบลูกค้าค่าสูง เทย์เลอร์อธิบายว่า การตรวจสอบนี้เป็นด้านหนึ่ง แม้จะจำกัดขอบเขต แต่มีข้อสรุปว่าผลลัพธ์ที่ต้องการได้รับการปฏิบัติ โดยไม่มีความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
การศึกษานี้เกิดขึ้นในขณะที่ UKGC กำลังทำการเปลี่ยนแปลง ในอีกไม่นานที่ผ่านมา คณะกรรมการได้นำเข้าระบบโทษการเงินใหม่ หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ยังระบุไว้ว่าโทษจะถูกกำหนดตามรายได้จริงจากการพนัน (GGY) ของบริษัทการพนัน ซึ่งเป็นรายได้การพนันรวมในช่วงเวลาที่เกิดการละเมิด
กลับสู่ที่พูดของเทย์เลอร์ เขาเตือนว่า ถึงแม้ผลจากการสำรวจจะไม่แสดงให้เห็นปัญหามากมาย คณะกรรมการจะยังคงดำเนินการถ้าผู้ให้บริการไม่ปฏิบัติตามความต้องการ เขากล่าวถึงว่าการสำรวจจะมีส่วนร่วมในการประเมินทั่วไปที่เกี่ยวกับการทบทวนกฎหมายการพนัน และเน้นว่าการตรวจสอบต่อเนื่องจะยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของวิธีการควบคุมของคณะกรรมการ
ความสำคัญของการกำหนดมาตรฐานให้กับลูกค้าความค่าสูง
การรายงานของ UKGC เกี่ยวกับลูกค้าความค่าสูงเป็นการเน้นความสำคัญของการกำหนดมาตรฐานที่ชัดเจนให้กับการให้บริการลูกค้าความค่าสูงในวงการการพนันออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเชิงสุขภาพใจและการป้องกันปัญหาการพนัน การให้บริการลูกค้าความค่าสูงต้องมีการควบคุมและติดตามอย่างเข้มงวด เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าที่มีการพนันอย่างหนัก
การสร้างความเข้าใจในบทบาทของผู้บริหารระดับสูง
จากการรายงานนี้ เราเห็นการเน้นความสำคัญของบทบาทของผู้บริหารระดับสูงในการดำเนินงานตามกฎระเบียบและมาตรฐานที่กำหนดไว้ ผู้บริหารต้องรับผิดชอบในการควบคุมการให้บริการลูกค้าความค่าสูงอย่างเข้มงวด เพื่อปกป้องผู้บริโภคและลดความเสี่ยงในการพนันออนไลน์
การเสริมสร้างระบบควบคุมและตรวจสอบ
คณะกรรมการการพนันของสหราชอาณาจักรกำลังทำการเปลี่ยนแปลงในการกำหนดมาตรฐานและการควบคุมให้เข้มงวดมากยิ่งขึ้น โดยการนำเข้าระบบโทษการเงินใหม่และการตรวจสอบต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างถูกต้อง และมีการสร้างระบบควบคุมและตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ด้วยการเน้นความสำคัญของการควบคุมการให้บริการลูกค้าความค่าสูงอย่างเข้มงวด สามารถช่วยลดความเสี่ยงในการพนันให้กับลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมในวงการการพนันออนไลน์
