ทูกิทาร์คปรากฎจากเงาเหล่าเพื่อปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าใน iGaming

การบริการลูกค้าแห่งอนาคต: Tugi Tark สร้างอาณาจักร AI ในโลกของคาสิโน

สตาร์ตอัพจากเอสโตเนียที่มีแรงบันดาลใจ Tugi Tark กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงในบริการลูกค้าของคาสิโนโดยการใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์ บริษัทมีเป้าหมายที่จะส่งเสริมการใช้วิธีการที่เป็น proactive มากกว่า reactive

Tugi Tark นำเสนอการบริการลูกค้าที่ฉลาด

ชื่อของบริษัทแปลว่า “การสนับสนุนสมาร์ท” และตามชื่อของมัน มันนำเสนอ AI solutions เพื่อแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าของผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มของ Tugi Tark มีตัวแทนที่ได้รับพลังจาก AI ที่กำลังจะทำลายโครงสร้างการสนับสนุนผู้เล่น โดยการนำเสนอการสนับสนุนที่อัตโนมัติและ proactive

ตัวแทน AI ของ Tugi Tark พร้อมให้บริการตลอดเวลาและสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยของการสนับสนุนผู้เล่นได้เอง ตัวแทนเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การเรียนรู้ของเครื่อง และข้อมูลจากตั๋วการบริการลูกค้าของคาสิโนออนไลน์มากกว่า 10 ล้านใบ อีกทั้งตัวแทน AI กำลังดีขึ้นทุกวันเนื่องจากทีมสนับสนุนยังคงฝึกฝน

ตัวแทน AI สามารถให้การสนับสนุนในภาษากว่า 250 ภาษา ทำให้เขามีข้อดีอีกอย่างโดยผู้เล่นสามารถรับความช่วยเหลือในภาษาต้นฉบับของตน

การทำลายของล่าลูกค้า

ตาม Tugi Tark ความล่าช้าในการแก้ไขตั๋วการบริการลูกค้ายังคงเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้เล่นรู้สึกทุกข์ใจ ลูกค้ามากมายที่พบปัญหาเช่นการฝากเงินล้มเหลวต้องการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเพื่อให้สามารถกลับมาเล่นต่อได้

Tugi Tark เตรียมพร้อมในการจัดการกับปัญหาเช่นนี้เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อความผิดพลาดทันที เข้าใจปัญหาและให้คำตอบ ซึ่งจะเพิ่มความภักดีของผู้เล่น

มีความเชื่อในการผสานระหว่างพนักงานคนและ AI

ผู้นำของ Tugi Tark มั่นใจว่าการแก้ไขปัญหาด้วย AI ของพวกเขาสามารถทำลายโครงสร้างการสนับสนุนผู้เล่นและช่วยให้ผู้ให้บริการได้เปรียบเทียบกับคู่แข่งของพวกเขา

ตามประธานบริษัทเอสโตเนีย ฮาร์โป ลิลจา กล่าวว่า การสนับสนุนไม่ได้เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับ “สร้างความกระตุ้น ความเชื่อ และความภักดี” อย่างไรก็ตาม ลิลจาเพิ่มเติมว่า เวลาในการสนับสนุนของพนักงานที่มนุษย์มักมีความไม่สม่ำเสมอและเพิ่มเติมว่า พนักงานมักมีประสบการณ์ต่อต้านสูง

การรวมระหว่างพนักงานมนุษย์และ AI คือการแก้ไขปัญหา ตัวแทน AI สามารถแก้ไขคำถามหลายประการอย่างอิสระและส่วนที่เหลือจะเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติไปยังพนักงานมนุษย์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ความลงมือและมีประสิทธิภาพ

คำพูดของ ฮาร์โป ลิลจา ประธานบริษัท Tugi Tark

คำพูดของ ฮาร์โป ลิลจา เหล่านี้มาจากประสบการณ์เชิงลึกๆเนื่องจากเขามีประสบการณ์เกือบสิบปีใน iGaming และการปรับการประสานบริการลูกค้า

เมื่อ Tugi Tark ออกจาก “โหมดซ่อน” แล้ว มันประกาศว่าได้รับลูกค้า iGaming 5 รายแล้ว และกำลังเตรียมตัวให้องก์ซึ่งมากขึ้นก่อนจบปีนี้

การใช้ประโยชน์จาก AI ในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์

การพัฒนาทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์มีความสำคัญอย่างมากเนื่องจากการแข่งขันที่ดุดันในวงการนี้ การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยในการบริการลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยลดความล่าช้าและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เล่น

ในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์ในปัจจุบัน AI มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์ข้อมูลและพยากรณ์พฤติกรรมของผู้เล่น เพื่อช่วยในการปรับแผนการตลาดและการบริการลูกค้าให้เหมาะสมมากยิ่งขึ้น

ความสำเร็จของการบริการลูกค้าที่ใช้ AI

การนำเอาปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการพนันออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำเร็จที่นักลงทุนและผู้ให้บริการคาสิโนควรพิจารณา เนื่องจากมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดค่าใช้จ่าย และนำมาซึ่งประสบการณ์การเล่นที่ดีขึ้น

การใช้ AI ในการบริการลูกค้ายังช่วยในการลดความล่าช้าในการตอบสนองและป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์ รวมถึงช่วยในการพัฒนาคุณภาพบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ความสำคัญของการรวมกันระหว่างมนุษย์และ AI

แม้ AI สามารถช่วยในการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แต่การรวมกันระหว่างความสามารถของมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งมนุษย์สามารถเสริมประสิทธิภาพของ AI ด้วยประสบการณ์และความเข้าใจที่ลึกซึ้งในด้านการบริการลูกค้า

ด้วยการรวมกันระหว่างมนุษย์และ AI จึงเป็นความสำคัญที่จะสร้างประสบการณ์การเล่นที่ดีและยกระดับการบริการลูกค้าในโลกของคาสิโนออนไลน์