ค่าเช็กอินเร็วของ Flamingo กระตุ้นการเยือกเย็นเกี่ยวกับคุณสมบัติ

ค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่เป็นเหตุให้เกิดความไม่พอใจใน Flamingo Las Vegas

เมื่อแขกพยายามต้องทำการเช็คอินที่โรงแรม Flamingo Las Vegas เวลาประมาณ 13.00 น. เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม โรงแรมแจ้งให้ทราบผ่านระบบ kiosk ดิจิทัลว่าไม่สามารถทำการเช็คอินได้จนถึง 15.30 น. และวิธีเดียวที่แขกสามารถที่จะทำการเช็คอินก่อนกำหนดได้คือให้จ่ายค่าใช้บริการล่วงหน้าครึ่งห้องพักในวันสุดสัปดาห์ที่มีราคาเฉลี่ย 60 ดอลลาร์

ค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าที่ Flamingo ทำให้แขกรู้สึกไม่พอใจ

สิ่งนี้ทำให้แขกตัดสินใจจะโพสต์ที่สื่อสังคม X (ก่อนหน้าเป็น Twitter) เพื่อบ่นถึงการเพิ่มภาษีและการชำระเงินเพิ่มเติมที่ผู้เยี่ยมชมในลาสเวกัสต้องจ่ายตอนนี้ ตามที่ผู้คนมีความเห็นว่านี่เป็นการกระทบล่าสุดต่อนักท่องเที่ยวที่ต้องประหยัดงบในลาสเวกัส

ซึ่งในขณะที่โรงแรมบนถนนสตรีปเรียกค่าใช้จ่ายในการเช็คอินล่วงหน้าระหว่าง 20 ถึง 50 ดอลลาร์ Wynn และ Encore ซึ่งเป็นรีสอร์ทชั้นหรูสองแห่งบนถนนสตรีป ขอค่าห้องพักล่วงหน้า 75 ดอลลาร์ ดังนั้นค่าใช้บริการ 60 ดอลลาร์นับว่าโดดเด่นเป็นที่สำคัญในที่ที่ไม่ได้ถูกพิจารณาว่าเป็นห้องพักหรูสักระยะ ตัวเลือกในการเช็คอินล่วงหน้าบางครั้งถูกยกเว้นโดยเจ้าหน้าที่หน้าตาแบบสดใส ไม่ว่าจะเพราะความเห็นและหวังว่าจะได้เงินตอบแทน แต่ความยืดหยุ่นนี้หายไปกับ kiosks อัตโนมัติที่ดูเหมือนจะปรากฏมากขึ้นในโถงโรงแรมในลาสเวกัส

กับโรงแรมและคาสิโนซึ่งให้ค่าบริการแก่ลูกค้าทุกอย่าง เช่น อุปกรณ์อาหารและการเช็คอิน อาจเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่บางสถานที่เริ่มให้บริการที่จอดรถราคาถูกลดราคา ดังเช่น Resorts World Las Vegas ที่ในปัจจุบันกำลังให้บริการที่จอดรถฟรีตลอดฤดูร้อน ทำให้เป็นหนึ่งในโรงแรมบนถนนสตรีปเพียงไม่กี่แห่งที่ให้บริการดังกล่าว

คนตำหนิและ Caesars Entertainment ตอบโต้

กลับสู่เหตุการณ์ที่ Flamingo ไม่นานหลังจากที่แขกที่ไม่พอใจโพสต์ของตัวเอง ผู้ใช้สื่อสังคมหลายคนของคาสิโนก็วิจารณ์มันเพื่อนๆ สำหรับนโยบายภาษีใหม่นี้ บางคนกล่าวว่าผู้ดำเนินการเกมในลาสเวกัสยุคเก่าจะทำการเช็คอินให้แขกได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไป เพราะว่าอย่างนั้นพวกเขาสามารถเริ่มการพนันได้เร็วขึ้น

ผู้อื่น ๆ เย้ยเข่าว่าโรงแรมควรจะเริ่มจ่ายเงินให้แก่ลูกค้าเมื่อห้องพักไม่พร้อมให้เช็คอิน ความคิดเห็นอื่น ๆ กล่าวว่าพวกเขาเป็นแฟนของ Caesars เป็นเวลาหลายปี แต่การหยิบเงินอย่างหลากหลายเช่นนี้อย่างบ่อย ๆ ก็ถอนสิทธิพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่โปรแกรมสมาชิกของมันให้และบ่อนเสียชื่อเสียงของแบรนด์นั้น

Caesars Entertainment ซึ่งเป็นเจ้าของโรงแรม Flamingo อธิบายว่าค่าใช้บริการเช็คอินล่วงหน้าต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับความต้องการ ตามที่บริษัทกล่าวว่าผู้เข้าพักจะได้รับตัวเลือกในการเพิ่มเติมจำนวนเงินในการเช็คอินล่วงหน้าผ่านการอัพเกรดที่ต้องจ่ายเงิน โดยราคาของการอัพเกรดนั้นจะขึ้นลงตามความพร้อมใช้งาน

ค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้า: มีความจำเป็นหรือไม่?

การเรียกค่าธรรมเนียมในการเช็คอินล่วงหน้าที่ Flamingo Las Vegas อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างลูกค้าและโรงแรมได้ ซึ่งสถานการณ์นี้สะท้อนถึงความสำคัญของการจัดการค่าใช้บริการให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ ไม่ว่าจะเป็นในโรงแรมหรือคาสิโน

การเรียกค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าอาจมีข้อดีและข้อเสีย ข้อดีคือการให้ลูกค้าตัวเลือกที่จะเช็คอินล่วงหน้าและมีห้องพักพร้อมใช้งานในเวลาที่ต้องการ ซึ่งสามารถเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจของลูกค้าได้ แต่ข้อเสียคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจเนื่องจากการเสียค่าใช้บริการเพิ่มเติมที่ไม่ได้รับการประทับใจ

การตอบโต้ของ Caesars Entertainment ในเชิงบวกที่อธิบายถึงความต้องการของลูกค้าและตัวเลือกในการอัพเกรดที่ต้องจ่ายเงินมีข้อสมเหตุสมผล เนื่องจากความสำคัญของการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน

หากต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการ การจัดการค่าธรรมเนียมเช็คอินล่วงหน้าควรพิจารณาจากมุมมองของลูกค้าและสร้างนโยบายที่สอดคล้องกับความต้องการของตลาดในปัจจุบัน

ดังนั้น, การที่ Flamingo Las Vegas ต้องเรียกค่าธรรมเนียมในการเช็คอินล่วงหน้าอาจจะเป็นสัญญาณให้อุตสาหกรรมการบริการในลาสเวกัสต้องพิจารณาว่าควรปรับเปลี่ยนนโยบายในการเรียกค่าธรรมเนียมดังกล่าวหรือไม่ เพื่อให้สามารถรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับกลุ่มลูกค้าในอนาคต